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中国保监会关于加强保险消费风险提示工作的意

发文单位:中国保险监督管理委员会

文  号:保监发〔2017〕66号

文告日期:2017-9-11

活动各机关,各保监局,中华人民共和国家入眼文物敬爱险行当组织,各保障集团(控制股份)集团、各保险公司、各保证标准中介机构:

为推动保障花费风险提醒办事规范化、制度化、科学化,笔者会制订了《中中原人民共和国家重点文物保护监会有关进步保险花费危机提示办事的观念》。现印发给你们,请结合本单位实际落到实处执行。

中夏族民共和国家器重文物爱戴监会

2017年9月11日

中夏族民共和国家入眼文物敬重监会有关提升

保险花费危害提醒办事的意见

展开担保花费者教育、发布保证花费危机提示是保障花费者权益保险专门的学业的重大内容,是维系有限支持开销者知情权、受教育权等基本任务的根本花招,是减掉保障开支争论、升高保障开支者风险识别和自家保证本领、防备有限支撑花费危机聚焦的有效措施。为深切贯彻落到实处《国务院长办公室公厅有关升高金融消费者权益维护工作的指引意见》(国办发〔二〇一六〕81号),抓牢和实用扩充担保花费危机提示办事,现提议以下意见。

一、总体要求

细水长流以百姓为骨干的上扬记挂,树立服务意识,针对保障开销者关切的火爆、难题和难点难题随即、正确、客观地开展高风险提醒和教育指引,强化保证开支风险监测,推动保障花费危害提示办事标准化、制度化、科学化,为保障费用者权益维护职业提供基础支撑。

(一)职业条件。

——坚定不移以人为本、依法合规。紧扣保障开销危机点,凭借法律法则和保管软禁规定,及时公布安妥的开支风险提示新闻。

——持之以恒统一筹算规划、协同推动。统一筹算和煦推实行当花费风险提醒办事,抓好与内阁有关机关、其余金融软禁机构、消费者协会及讯息媒体等关系同盟。

——坚定不移及时规范、客观严慎。结合保障成本危机监测意况,本着专门的工作客观、严厉稳重的神态,向花费者提供及时、真实、正确、周密的开销风险提醒音信。

(二)专门的工作对象。在全行当创设起科学标准、运转有效的担保花费危害提示办事体制,产生多方加入、上下联合浮动、协同运维、及时得力的保障花费危害提醒办事布置,创设保障花费危机提示统一平台,满意保证花费者即时、便捷精晓保障费用风险消息的急需,进步保障费用者危机识别和自己爱抚技艺,幸免保险花费危机聚焦和蔓延。

二、构建周详职业机制

(三)压实制度建设。中国保险监委会花费者权益保险单位、保监局、保证行业组织、保险中介行当组织、有限帮衬机构、保障正式中介机构要建构健全本单位开销风险提醒办事各类制度,明显保证成本风险提醒办事流程,规范办公室事程序,建构健全保障花费危机监测、识别、评估机制,以及确定保证花费危害提醒音信内容管理、核查、发表制度等。

(四)分明职责分工。

确认保障监禁机构:中国保险监委会成本者权益维护部门是确认保障费用危机提示归口管理部门,会同中国保险监督委员会有关机关搭建联合的担保开销风险提示平台,建构提醒新闻库,发表全国性保障开支风险提示,组织、和谐、监督辅导行当花费危机提示办事。各保监局依照保证花费风险提醒办事联合布局,将费用风险提示办事放入平日监禁职业中,公布区域性花费危害提醒,组织、协和、监督指引辖区内耗费危机提示办事。

有限帮忙行当协会、有限支撑中介行当集体:有限支撑行当组织发布行当性花费危害提示,探讨制定保障机构消费风险提醒行当标准,开展成本风险提示办事培养操练、调换、宣传等。保证中介行当集体开展中介领域费用危害提醒办事,研商制订保障行业内部中介机构花费风险提醒行当标准等。

保障机构、保险正式中介机构:保障机构、保障正式中介机构要认真实行成本危机提醒办事重视权利,创立完善花费危害提醒相关制度和流程,把花费风险提醒办事融合平常经营、合规管理、成本者服务等环节。

(五)构建各司其职齐抓共管的劳作格局。中国保险监委会花费者权益维护部门抓实成本危机提示办事制度统一盘算、统一计划和睦、全体推动和督促落到实处。中国保险监委会有关机构各司其职、紧凑合作,把花费风险提示作为机构首要工作来抓,积极主动做好业务范围内相关事业。保监局要促成好辖区花费危害提示属地管理职务,做好区域性花费危机提示发表专门的工作。保证行当组织、保险中介行当集体组成工作任务进行行当性花费危机提示办事。保障机构、有限支撑正式中介机构实行好花费危害提醒办事着重权利。

三、稳步推动联合平台建设

(六)营造联合保管花费危害提醒平台。如今,继续发布中国保险监委会官网危机提示栏目作为花费风险提醒消息发布主门路功能。保监局、保证行当组织、有限支撑中介行当集体、保证机构、保障行业内部中介机构要在本单位官网以专题栏目等花样分别开设花费风险提示平台。中长期,稳步建设富含保障监管单位、行当组织和市场主体的合併危害提示平台。

(七)创建平台音信聚集机制。保监会花费者权益珍重机构会同有关机关创建保证成本危机提示消息库,实时抓取各保监局发表的开支风险提示音信,定时收集保障行当组织及市集主体花费危害提醒音信内容。中国保险监委会有关部门各负其责作业领域内有关开支风险提醒内容及难题的问讯、解答等,并对剧情开展查验把关。保监局、保证行当组织、保证中介行当集体、保证机构、有限扶助行业内部中介机构要及时更新本单位平台消息,并向保监会花费者权益保证单位报送平台链接以便音讯内容采摘汇总。

(八)创设平台消息公布机制。中国保险监委会相关部门、保监局、保障行当组织、保险中介行业集体、保障机构、保障正式中介机构要依据专门的学业索要和实况,通过平台及时公布保险花费危机提醒消息。尤其要对开采的保障耗费危害苗头及时表露提醒消息,筑牢防控耗费风险的防线,常备不懈,减弱花费争论和控诉。

(九)创设平台音信分享联合浮动机制。中国保险监委会平台公布的全国性花费危机提醒,保监局、有限支撑行当组织、保险中介行当集体、保障机构、保障标准中介机构要通过本单位花费风险提示平台及时转发、链接。保监局平台发布的区域性开销危机提醒,辖区内保证行业组织、保险中介行当集体、保证机构、保障行业内部中介机构要马上转载、链接。保险行当组织、保险中介行当集体、有限辅助机构、保证正式中介机构平台发布的成本危机提醒,可依据事态相互转发、链接。

四、标准运营流程

(十)抓牢保障耗费危害监测、识别。中国保险监委会相关单位、保监局、保障行业组织、保障中介行当集体、保障机构、有限支撑行业内部中介机构要器重对花费风险的监测、识别和评估,抓牢对花费危机消息的辨析研究决断,有效识别花费风险。中度关注并监测新业务、新领域等包括的花费危害,越发是网络业务所遮掩的成本危机。

(十一)加强保险花费风险提示有效性。成本危机提示的言语要老妪能解,切合保证开销者的开卷习于旧贯;内容要紧扣花费危机,加烈风险提醒的指向、有效性;不涉及国家秘密、商业秘密及个人隐秘;索求确立花费危机提示分类制度,依照花费危害的质量、程度、影响范围等发表不一致类型、等级的费用风险提示。

五、完善保证方法

(十二)狠抓公司奉行。中国保险监委会有关单位、保监局、保障行当组织、保障中介行当集体、保证机构、保证标准中介机构要提升团队领导,鲜明分管领导和权力和权利单位,负担协和、督促、落到实处;要加重制度建设,完善各样专门的学业制度,把花费风险提示归入保障费用者权益维护经常工作系统;要细化职业章程,充实人口力量,并授予须要的财力物力有限支撑。

(十三)加强联合浮动共同。中国保险监委会花费者权益维护机构、保监局要手无寸铁周全与政府关于机构、别的金融禁锢机构、保障协会组织、开销者组织、音信媒体等联合浮动共同机制,在开支风险提醒的揭破、商量、宣传等地点抓牢协作,产生工作合力;保证机构、保障行业内部中介机构要拉长与新闻媒体的牵连合作,扩展费用危害提示的法力。中国保险监委会有关部门、保监局、有限支撑行当协会、有限帮衬中介行当组织、保证机构、保障行业内部中介机构要斟酌创立花费风险提示专门的学问咨询指点机制,邀约生产和教学研领域、音信媒体的专家学者和职业人员对花费危害提醒办事进行指引,提供正规咨询等。

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